为扎实开展服务企业群众办事存在问题自查整改活动，提高政务服务满意度，市政园林局窗口坚持问题导向，通过办件实地访谈、线上线下回访、案卷梳理等多种形式，认真了解企业和群众对市政、绿化等行政许可事项办件中遇到的难点、堵点、痛点，深入分析节点，查找问题症结，着力补齐短板，增强企业和群众获得感。
一是对症下药，问题整改见到实效。针对企业在占用绿地，道路挖掘等工程建设行政许可时出现的多部门申请、交底环节复杂、现场勘查多头跑等问题症结，认真梳理，找准突破口，从涉及规划、公安、 市政、绿化等多部门关联事项入手，积极探索创新方式。如开设道口占用绿化，窗口积极牵头实现联合勘查现场会办并形成意见；道路挖掘不再将管线交底作为前置条件，在施工方案中予以呈现；排水许可涉及道路挖掘办成一件事，一份材料、一窗受理、一次出件。
二是抓好源头，咨询环节尽心服务。推行前后台人员线上线下咨询接待服务，做到三个“熟悉”：熟悉相关法律法规、熟悉业务流程、熟悉申请对象基本情况。对申请材料填写、流程操作、涉及部门 “零距离”一次性告知，并做好咨询事项登记。落实专人主动跟踪掌握进度，合理指导答疑解惑，及时进行事项案例分析，积极协调寻求解决方案，举一反三，提高和完善窗口咨询服务质量和服务效能 。
三是简化流程，政务服务有效便民。针对难点、堵点问题，市政和园林局汤葱葱局长亲自协调，立足方便企业群众“流程最简、时限最短、环节最少、服务最优”的原则，做“减法”不做“加法”。窗口对江苏省政务服务网上涉及的23个事项新流程清单与业务处室逐个对接，制作出切实可行的便民操作指引，让办事群众少跑路、让企业办成事，实实在在便好民服好务。
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